Todos los productos vendidos por HORSAN SYSTEM S.A.C. cuentan con la garantía oficial de la marca fabricante del producto. Para iniciar el registro de tu garantía debes ser un usuario registrado como distribuidor de HORSAN SYSTEM S.A.C. 

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LINEAMIENTOS GENERALES DE GARANTÍA:

1.  HORSAN SYSTEM S.A.C. no se responsabiliza por el desconocimiento de la Política de Garantía por parte del personal que se encuentre tramitando o desee tramitar la garantía de un producto.

2. Debe realizar el registro de la garantía mediante el siguiente procedimiento ..

ALCANCE DE LA GARANTÍA:

1. La garantía es válida sólo para productos adquiridos en HORSAN SYSTEM S.A.C. y que se encuentren dentro del periodo de garantía establecido para tal. Si se detecta que se está intentando hacer valer garantías de productos no comprados con nosotros, se suspenderá de forma definitiva la venta al distribuidor y se notificará a la marca.

2. El área de garantía solo atenderá distribuidores registrados como clientes de HORSAN SYSTEM S.A.C.

3. La garantía no aplica para productos promocionales facturados como obsequios y/o muestras de marketing.

4. La recepción del producto por parte del área de garantía, no garantiza la aplicación de la garantía del mismo, esto será validado siguiendo los procedimientos establecidos para tal y posterior comunicación al cliente de los resultados obtenidos.

5. La garantía no cubre cambio de repuestos, consumibles, instalación, limpieza o mantenimiento preventivos.

6. La garantía no cubre problemas de incompatibilidad con productos pertenecientes a otro proveedor o por error de información en el momento que realizó la compra.

7. Si se presenta productos con problemas de piezas faltantes en el momento del desempaque, la garantía no lo cubre.

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA GARANTÍA

1. La cobertura de la garantía es para todo producto con falla por defecto de fabricación. No aplica para aquellas fallas ocasionadas por:

   • Daños físicos tales como golpes, quiñes, abolladuras ralladuras, quebrados, doblados o alguna otra condición física del producto que difiera del estado en que fue despachado, tanto en la superficie interna y/o externa.

   • Quemaduras causadas por conexiones inadecuadas, fluctuaciones eléctricas externas, sobrecarga y/o mala instalación.

   • Presencia de elementos extraños en el producto, tales como sulfatos, óxidos, ácidos, líquidos, químicos, sólidos, etc.

   • Incumplir con las instrucciones de almacenaje y/o funcionamiento establecido en las especificaciones técnicas del fabricante.

   • Errores de funcionamiento por problemas de configuración de software o infección de virus informático.

   • Desastres naturales o provocados, tales como incendios, inundaciones, terremotos, etc. y que generan algún daño en el producto.

   • Productos con etiquetas y/o sellos del fabricante adulterado, ilegible, removido, rotos y/o algún deterioro en su superficie, no serán aceptados.

   • Si el producto presenta rastros de uso, rellenado, manipulación y/o intervención por personal ajeno, no autorizado, no será aceptado.

   • El uso cotidiano del producto, al igual que el daño originado por la acumulación de polvo, suciedad y otros elementos nocivos al funcionamiento de cualquier dispositivo electrónico.

2. El producto entregado para su recepción deberá contar con todos sus accesorios tal y como fue despachado, en buen estado.

TIPOS Y TIEMPOS PARA SOLUCIÓN POR GARANTÍA

1. Sólo se emitirá Nota de Crédito cuando no exista posibilidad de reparación, disponibilidad de stock o exista un incremento de precios circunstanciales en el mercado local y global. Caso contrario se realizará la “reposición” del producto, siempre que el reclamo por garantía proceda.

2. De no verificar la falla descrita, el producto será devuelto como “operativo”.

3. El tiempo estimado para el cierre de caso por garantía es de 10 días hábiles contados desde la recepción del producto.

4. La comunicación de cierre de caso del reclamo por garantía se dará vía e-mail a los correos que hayan sido proporcionados durante el registro de RMA.

5. Para recoger el producto, acercarse a las oficinas con el reporte de RMA.

6. Si el producto físico no es recogido en los 30 días hábiles posterior a la comunicación de cierre de caso, este será declarado en abandono sin lugar a reclamo y puesto a disposición de  HORSAN SYSTEM S.A.C.

Así mismo, para toda consulta, reclamo y/o sugerencia en torno a garantías, comunicarse al correo ventas@horsansystem.com o al número 980581338 su ejecutivo de cuentas solucionara su problema.